Perguntas Frequentes
Pode ocorrer por algum motivo relacionado ao hardware e/ou rede, uma falha na gravação dos dados referentes a transmissão de uma nota fiscal eletrônica e ao usar a opção "Exibir DANFE, você receber a mensagem abaixo:
Neste caso poderemos resolver o problema de duas maneira, mas que surtirão o mesmo resultado.
Primeiramente identifique a Chave da Nota Fiscal Eletrônica com problema, conforme destacado na imagem e anote em um bloco de notas.
Com a informação em mãos, acesse o link da consulta completa da NFe no Portal da Receita Federal.
http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?tipoConsulta=completa&tipoConteudo=XbSeqxE8pl8=
Lembrando que nos precisamos que o "Certificado Digital" da loja esteja devidamente instalado e configurado no navegador a ser usado para carregar o portal. Em nosso exemplo usamos o Internet Explorer 11.
Com a página aberta informe a chave no campo "Chave de Acesso da NF-e", passe pelo processo do CAPTCHA e finalize no botão "Continuar".
Após todo este processo teremos os detalhes da nota consultada. Siga até o seu final e clique no botão "Download do documento".
Será mostrado um aviso de que para efetuar o download é necessário o certificado da loja.
Um tela para confirmar o certificado será apresentada, caso você tenha mais de uma opção, escolha a referente ao emissor da NFe consultada e clique no botão "OK".
Após este processo baixe o XML em seu computador e localize o arquivo. A partir deste ponto teremos duas alternativas a seguir.
- Poderemos simplesmente copiar o arquivo para a pasta "C:\Syspdv\Nfe\XmlDestinatario", localizada no servidor da loja.
- Com o SysPDV aberto, acesse o menu "Utilitários" - "Integração NFe/NFSe", clique com o botão direito em cima da nota a ser exibida o DANFE, escolha a opção "Exibir DANFE a partir do XML enviado", selecione o arquivo na sua máquina e clique no botão "Abrir", conforme a imagem abaixo. Caso receba alguma mensagem de erro, verifique se o XML realmente pertence ao emitente do DANFE.