Perguntas Frequentes

O processo de devolução é composto de dois passos um na retaguarda (SysPDV Server) e outro no PDV (SysPDV PDV). Vamos iniciar o nosso processo clicando no menu "Estoque" - "Devolução", conforme destacado na imagem abaixo:

Clique no botão "Incluir-F5", para iniciar o processo de cadastro de uma devolução.

É muito importante que o cliente traga o cupom que contém a mercadoria a ser devolvida, isto confirma a origem do produto devolvido e facilita o processo de lançamento das informações no formulário.

Informe a data de emissão que consta no cupom da mercadoria devolvida.

Informe o campo "Nº ECF/Caixa", conforme especificado o item "Cx" do cupom.

Informe no campo "C.O.O do ECF", o valor encontrado em "Seq" no cupom.

Se todas as informações estiverem corretas até o momento, assim que confirmado o valor do campo "C.O.O do ECF". Você será questionado se deseja importar os itens do cupom. Diga que "Sim".

Na tela de importação dos itens, você poderá usar a "BARRA DE ESPAÇO", combinado com as "SETAS DE DIREÇÃO", para marcar e desmarcar itens no grid de produtos.

Após marcado os itens, clique no botão "Gravar-F9".

Os itens devolvidos serão lançados no grid destacado na imagem abaixo. Nele você poderá fazer os processos de INCLUSÃO, ALTERAÇÃO e EXCLUSÃO de itens.

Agora preencha o código do cliente, caso esteja cadastrado no SysPDV Server, ou use o botão "Localizar-F2", para pesquisar o cliente.

Caso o cliente não esteja cadastrado e não haja interesse por parte de quem vai lançar a devolução, use o código de cliente "00000000000000" e digite o nome do cliente no campo "Nome Cliente".

Informe o campo "Operador", como informado no cupom.

Agora informe o campo "Motivo".

Agora finalize o processo clicando no botão "Gravar-F9" e confirme o valor do crédito gerado ao cliente por meio da devolução.

Se desejar imprimir o comprovante da devolução, clique no botão "Sim".

Encerrado o processo no SysPDV Server, vamos agora para um PDV. Digite a função a 147/.

Informe as credenciais de acesso para liberar a função.

Você poderá digitar o código da devolução no campo indicado, ou usar as setas de direção para localizar a devolução.

Selecione a devolução desejada, e pressione o "ENTER" do teclado.

Na tela seguinte confirme a operação, escolhendo a opção "1-Sim".

Informe o código da finalizadora e dê um "ENTER" no teclado.

Confirme o valor a ser devolvido. Lembrando que você poderá combinar finalizadoras diferentes até totalizar o valor da devolução.

Assim que o processo for finalizado será impresso o comprovante da devolução.