Perguntas Frequentes

O Processo de cancelamento do TEF e relativamente simples, no entanto, um pouco extenso. Para ajudar você, vamos criar um passo a passo detalhado do processo.

1. Digite inicialmente o código de função 600/.

2. Preencha as credenciais caso não tenha autorização para acessar a função "Adm. Tef".

3. Escolha a opção "3" (Cancelamento de transação) e pressione "ENTER".

4. Informe a senha padrão do supervisor, conforme a imagem abaixo:

5. Selecione no campo "Tipo de Cancelamento" a opção "2" (Cancelamento de Cartao de Credito).

6. Escolha no campo "Tipo do Cartao de Credito", a opção "1" (Magnetico/Chip). Não esqueça de inserir o cartão do cliente no PinPad.

7. Agora forneça o valor da transação a ser cancelada.

8. Informe a data da transação no padrão DD (dia) MM (mês) AAAA (ano).

9. Localize o número do documento a ser cancelado. Esta informação dependendo da rede autorizadora pode ser o campo "DOC" ou "AUT" impresso no comprovante da transação TEF.

Após digitar o documento, pressione "ENTER" e retire o cartão do cliente no PinPad.

10. Aguarde a impressão do comprovante de estorno da transação TEF.

Uma via impressa será dada ao cliente e a outra ficará com o estabelecimento.